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    新聞動態

    你是淘寶賣家,刷單被抓了怎么辦?雙十一活動之前,準備好這4個階段,店鋪業績翻倍沒有問題!

    時間:2018年10月09日 點擊:次 信息來源:本站原創 作者:佚名


    一、你是淘寶賣家,刷單被抓了怎么辦?


    淘寶虛假交易處罰,你了解多少?


    淘寶虛假交易是什么?


    淘寶虛假交易有什么處罰?


    淘寶虛假交易處罰嚴重嗎?



    今年出臺了史上最嚴的淘寶虛假交易處罰,以上問題是很多賣家朋友會遇到的問題,今天就帶大家了解一下淘寶虛假交易的處罰及解決方案。


    我們先來分析下平臺對虛假常見的處罰提醒:


    訂單確認收貨交易風險保障;


    特殊類型訂單銷量、評價刪除;


    降權;


    虛假交易提醒;


    訂單違規糾正;


    虛假情節一般(2分);


    虛假交易扣12分;


    虛假情節嚴重48分。



    (1)何為訂單確認收貨交易風險保障?


    答:會引起這個情況的80%是新店,或者有一段時間沒有正常經營的店鋪,在短時間內出現訂單大額交易所致。


    淘寶為了保障商家及買家的交易安全,對于交易金額,進行延長15天管控,所以,這個跟虛假交易處罰是沒有關系的。


    解決方案:對于長時間沒有經營的店鋪,建議按照少量遞增式。如果出現這個管控信息了,最快的解決辦法就是增加店鋪保障金,并且停止大額交易,


    一般管控后,店鋪會出現隱形降權,所以,再刷已經沒有意義。


    (2)何為特殊類型訂單銷量、評價刪除?


    答:這種是刪除評論訂單,沒有入口申訴的,一般是轉化訂單引起的。


    店鋪異常訂單是指店鋪最近單量遞增太快,也就是增長速度過快導致數據異常,系統又不能確定是不是刷的。


    所以,淘寶系統給直接刪除了訂單跟評價,避免被系統排查虛假。


    解決方案:建議把訂單數量往下降一點,直到訪客起來了,再加大單子進去。另外,這種警示信息一般意義不是很大,不用很在意,轉化控制下。


    (3)降權問題


    答:降權給做出的處罰,主要是阿里的搜索部門。系統排查到你這款寶貝有大量虛假交易可能性,調整寶貝排名,即把虛假交易寶貝做出降權處理。


    解決方案:表面看來,降權比店鋪違規處罰較輕,其實問題更嚴重,主要在于降權的申訴通過率在10%左右。


    原因,做出降權的處罰是搜索部門,而你申訴的審核部門是稽查處罰部門,所以,通過率很低。


    個人建議,對于降權的寶貝,除非是大爆款,否則,一律刪除寶貝,不要下架,下架的訂單還是管控期,會大大影響店鋪權重。


    (4)虛假交易提醒



    答:這個就不過多的解釋了,一般給你們發送虛假提醒的,大部分都是你們類目小二基于你們店鋪整體水平比較優秀,給你們發出善意的警示。


    至于那些店鋪整體比較一般的,小二理都不理你的,直接下達處罰消息。


    解決方案:一定不要忽視,即刻起降低補單比例。


    (5)訂單違規糾正(一般是系統下達處罰)


    這個大家都比較熟悉,可是我經常遇到有人問我:這個會不會扣分?


    而且,有很多做資源不靠譜的人在那里說,可以給處理到不扣分,不影響店鋪,對于這些忽悠人的,我就不點評什么了。


    但是,對于這些能被忽悠的賣家,我是真的很無奈,大家還是要檫亮眼睛啊,特別是新手賣家!


    再新手的賣家,我們也得先讀懂淘寶規則。凡是訂單違規糾正的,都是不扣分的。


    看到這篇文章的賣家朋友們請記住了,違規糾正不扣分!違規糾正不扣分!違規糾正不扣分!重要的事情說三遍。


    來說說關于違規糾正的處罰原理,由稽查部門下發的處罰,這種的一般情節比較輕,所以,這種的申訴成功率還是很大的。


    根據我們積累的這些,申訴下來總結以下幾個點:


    店鋪近半年虛假處罰不超過1次的,申訴成功率90%;


    店鋪近半年虛假處罰不超過2次的,申訴成功率70%;


    店鋪近半年虛假處罰超過N次以上的,申訴成功率30%。


    為什么這么說呢,其實,有個點大家可能都沒有發現,其實你們提交申訴的有6成是被系統自動審核的。


    當系統自動審核了,關于成功幾率就是差不多上面羅列的那些幾率。申訴通過的幾率高,因為提交的申訴可以到達人工審核那里。


    虛假情節一般(2分)(稽查小二下達處罰)


    關于這個處罰,有很多人在認知上是個盲區。好幾次有人問我這個到底扣幾分。


    其實,最簡單的驗證方式就是打開你們手機千牛的規蜜,處罰后臺會顯示扣2分。


    上個月,有個賣家朋友問我:給人家處理這個,6萬靠譜嗎?


    我問他怎么處理?處理結果是什么?


    他跟我說,對方跟他講,保證不會扣12分,可以通過數據,有可能會提示申訴成功,也有可能給最低的處罰扣2分,后臺記錄會還在,但是店鋪不會被管控,不影響其他權重。


    我只給他回復了一句,你打開手機千牛后臺看看就行。



    虛假情節嚴重48分(處罰部門小二下達的處罰)


    這種處罰可就是比較重的了,大部分12以及48分的處罰,都是經過稽查部門小二轉交到處罰部門小二,由處罰部門小二審核組下達的處罰通知。


    所以,一般12和48分的申訴成功率相對來說,其實是很低的,但是,也不是絕對的。


    當然,如果你店鋪整體運營ok,銷售額不錯,小二是會酌情考慮。當然,這個你得先找到你的類目小二,由他出面幫你“伸冤”,成功率可以提高5成。


    因為每個類目小二是有KPI考核的,只要你店鋪銷售額可以,一般都是會協助你的,


    建議這兩種扣分值的,直接去阿里上訪部咨詢,不要盲目提交申訴,因為通過率會很低。


    以上就是遇到虛假交易時的處罰解決方案了,考慮到很多賣家朋友會遇到類似的問題,所以,專就這個問題給大家做了分享。


    二、雙十一活動之前,準備好這4個階段,店鋪業績翻倍沒有問題!


    一年一度的雙十一又要到來了,各賣家們有沒有很激動 有沒有很驚喜?現在大家都在備戰雙十一,打一場翻身仗吧。


    那么,今天我就來聊一聊5毛錢的,雙十一活動之前,應該怎么做?需要做哪些準備呢?往下看哈......


    雙十一活動之前,準備好這4個階段,店鋪業績翻倍沒有問題!



    我把雙11分成4個階段


    測試期、預熱期、爆發日、余熱期



    測試期(10.16-10.31)


    1、為了雙11,很多店鋪都會準備雙11特供款,對這些款的測試就很有必要。


    2、鉆展需要測款,測圖,測人群,測落地頁等;


    3、直通車需要測款,測主圖,測直通車圖,拉計劃和寶貝權重;


    4、產品定哪個價格最受歡迎,也是需要去測試的;


    5、就算是雙11特供款,也要盡量提前弄些銷量和評價。0銷量只會帶來更多庫存;


    6、這段時間競爭不大,測試外主拉新客戶,讓他們成為店鋪的潛在客戶,方便后續鉆展重定向;



    預熱期(11.1-11.10)


    1、一定要把店鋪的促銷信息在創意圖上,表達清楚,引導買家進店和收藏加購;


    2、拉人,拉新人進店,這期間的70%預算;


    3、防守,拉回老客戶,這期間的30%預算;


    4、大促前夕,轉化率是逐日下滑的,到11月10日轉化率最低。暫時忘掉ROI,這時候以收藏量和加購量為鉆展直通車投放效果的參考標準


    5、雙11期間,一定要逐日提前鉆展和直通車的出價,保證拉到的人群精準性;一般1號溢價開始漲,6號開始飛漲,10和11號暴漲;


    6、雙11鉆展總預算盡量在11月10日前,消耗掉80%左右,10日和11日的CPC高到我們搶不到流量。直通車倒是可以預留更多預算給雙11當天


    7、11月1日至6日,花掉40%的鉆展推廣預算,11月7日到9日,花掉40%,留20%給10日和雙11當天,除非你要搶排名;


    8、預熱期的回報率不一定會比爆發日當天的低,因為雙11當天的CPC,實在太高了;


    9、會看此文的,我相信大多數都是中小賣家,我們不可能跟大賣家搶0點的排名,我們可能連會場都上不了。


    所以,盡量在雙11開始預熱的時候,全店寶貝就和雙11當天同價同優惠,以及提供若不一致返差價的保證,讓他們預熱期直接購買,而不是等到雙11那天再來購買。


    千萬不要想著讓他們收藏放購物車,下次再過來買,一去不回的比例更高。



    爆發日(11月11日)


    1、用一個可以接受的高出價,去投DMP最近點擊過鉆展的人群;


    2、盡量去投DMP和直通車有收藏,加購行為的人群標簽;


    3、建一個足夠高出價的鉆展計劃,定向自己的老客戶,以及直通車提高自己品牌詞店鋪名的出價;


    4、這一天,鉆展和直通車的CPC都很高,但轉化率也很高;


    5、雙11當天,盡量多依靠直通車,提前把要賣的款都上車,這一天的鉆展是靠不住的;


    6、雙11當天的轉化率是平時的三四倍以上,部分類目更高,所以,直通車和鉆展按平時的CPC三四倍以上投放,還能保證回報率。


    7、對于上了會場的賣家,這一天的0點到4點非常重要,特別是開始兩個小時,一定要分配部分預算投這兩個小時。否則,影響賽馬機制,進而導致后續得到的流量,都低一級;


    8、備貨的話,一般是沒上會場的,按10天的日銷量備貨;上了會場的,按一個月的銷量備貨;上了主會場的,按三個月的銷量備貨。



    余熱期(11月12日-11月18日)


    1、這期間,競爭變小,CPC很低,買家購物熱情不高,但并非所有購需求都被滿足,特別是那些當天錯過雙11的,投放合理依然有可觀的回報率。


    2、特別是店鋪還有很多產品要清倉的,就更應該把握下這個推廣行費用比較低的時期。


    3、必須有特定的主題,才適合這時候大量投放,比如:雙11返場,雙11繼續,和雙11同價,甚至贈品都相同。


    4、明確讓買家清楚,他們現在購買跟雙11當天購買差距不大,激發購買欲望。



    年中大促


    1、年中大促相對于雙11來說,整體流量小很多,但競爭的同行還有很多。


    2、鉆展的出價按平時兩倍出價就差不多了,直通車加價50%以上。


    3、優惠券是用來提升客單價的,不是用來拉低客單價的。巧妙設置滿多少減多少的活動,帶到更多關聯產品,提升客單價,這個原則所有活動都通用的。


    4、年中大促一天你能拿到多少銷售額,基本上雙11能翻5倍。


    5、年中大促的數據會影響下半年雙11能否進入會場,所以,下半年才發力的店鋪也有必要把年中大促的數據做的好看點。



    其他活動


    1、除了上述,淘寶天貓還有很多大大小小的活動,像年貨節,女神節,感恩節,情人節.....


    2、重要的一點,創意圖和落地頁要有節日氛圍。


    3、這種小型活動一般提前三天,最多五天開始預熱就行了,有些店鋪甚至10天半個月就開始了。


    4、對中小賣家來說,甚至都不用預熱,把大多數預算直接分配給活動進行的那幾天,就行了



    聚劃算和淘搶購


    1、聚劃算和淘搶購都有報名門檻,如果你確信自己的產品和價格都沒問題,還是報名不上,只是你店鋪的數據還沒達到最低要求,先去提升店鋪日銷量再說。


    2、參加官方的活動,不應該是一種刻意的行為,而應該是店鋪發展到一段階段順水推舟的事情。等你的店鋪到達了一定的日銷售額,各種活動就會主動向你招手了。


    3、不要隨便拿著什么款,就去報名。聚劃算上面賣不到100件的太多了,所以,在準備報名活動前,一定要對產品進行測試,看下它的受歡迎程度和退貨率。


    聚劃算和淘搶購發展到現在,其實什么樣的款,什么樣的拍攝風格和促銷話語最能夠熱賣,已經足夠形成了標準,你按照這個標準去定款,去報名,離成功就不遠了。


    4、如果你不是為了搶開團時的排位,請把所有的預算三七分。三分在開團前用掉,七分在開團期間用掉。


    5、聚劃算時,寶貝轉化率可以是平時的兩倍左右,所以,直通車和鉆展的cpc比平時高50%到100%去投,都可以。


    6、只靠聚劃算和淘搶購的流量,肯定是不夠制造足夠的坑位產出的。


    不要完全依賴于活動帶來的流量,一定要從其他方面給參加活動的寶貝引流。


    比如:聚劃算能夠帶來10萬的訪客,我們自己就需要另外引流5萬的訪客給活動款。


    不管是店鋪內引導,直通車還是鉆展,一般有上活動的款,不管直通車還是鉆展,回報率都會比平時高很多,完全可以加大預算的。


    7、提前預熱讓足夠多的老客戶知道,投放足夠量的鉆展直通車,補充活動流量不足。


    8、在聚劃算和淘搶購開始前一兩個小時,能消耗多少預算,就消耗多少,這個時候的ROI是很高的。


    9、聚劃算最好想辦法搭配著賣,特別是有能做成成套出售的產品。


    聚劃算落地頁是不能加鏈接的,但你完全可以像做搭配套餐那樣的圖片放在那里,只是告訴買家,買兩件更劃算,雖然不能套餐購買,但是告訴他們加入購物車可以一起下單的。


    10、活動款如果售罄,記得推出替代的產品,不要白白浪費流量。


    11、除了聚劃算和淘搶購,還有就是淘金幣和天天特價這類了,不過后面這兩個后面的影響力都較小。特別是天天特價,很少有賣家會為了加大預算,去投鉆展和直通車,能賣多少是多少。



    店內活動


    1、店內活動指的是店鋪自己進行的活動,如上新,清倉,會員日,周年慶等。


    2、店內活動盡量避開雙休日,五一,十一這樣的節假日,因為這個時候,大多數人都會外出,電商總體的流量和銷量都下滑很多。


    3、清倉以拉新為主,


    4、上新以拉老客戶為主,


    5、鉆展和直通車最重要的是在創意文案上,讓買家還沒進店,就知道你們要做什么。


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